Política de Trocas e Devoluções
A ShopVT tem como prioridade garantir a satisfação dos nossos clientes, por isso, fornecemos produtos de qualidade e estabelece parcerias com os melhores fornecedores. Além disso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, descrita a seguir.
Garantia
O cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
A solicitação de troca ou devolução só será aceita se for realizada pelo cliente dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
Os custos de envio para os casos de devolução ou troca são de responsabilidade do cliente. No entanto, em casos específicos, como erros operacionais da loja, defeitos ou avarias do produto, os valores poderão ser ressarcidos pela loja.
Os custos de envio não serão ressarcidos em casos; de desistência por arrependimento, incompatibilidade, inadimplência, omissão do cliente ou solicitação de troca ou devolução realizada após 7 dias do recebimento do produto.
Para solicitar uma troca ou devolução, é preciso observar as seguintes condições: o produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, com etiquetas(ou protetores) afixadas, manuais e todos os acessórios que o acompanham. Isso deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Os produtos devolvidos serão avaliados pela nossa equipe em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja.
Formas de Restituições
1) Cupom de troca: o cliente poderá optar por um cupom de troca, que permitirá o uso do valor reembolsado para realizar novas compras através do site ShopVT.
2) Estorno em cartão: caso o pagamento tenha sido realizado através de um cartão de crédito, o prazo do estorno seguirá as regras da sua administradora do cartão. Geralmente pode levar entre uma a duas faturas, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
3) Boleto bancário: compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de um depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente ou poupança do comprador. Neste caso, o CPF da conta do titular de destino deverá ser o mesmo que fez o seu pedido em nossa loja.
4) Pix: o estorno poderá levar cerca de 2h para ser processado.
Como solicitar Troca ou Devolução
Para fazer a solicitação, basta enviar um e-mail para o contato [email protected] com os seguintes dados: nome do produto, número do pedido, e-mail cadastrado na compra, motivo para a troca ou devolução, imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso houver.
Na imagem ou vídeo, você deverá escrever num pedaço de papel com caneta o número do seu pedido e a data que tirou a foto e enviar em anexo conforme mencionado no ponto acima.
Assim que recebermos o e-mail, uma equipe especializada enviará instruções para continuar o processo de devolução.
